سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضاك يهمنا. توضح هذه السياسة متى وكيف يمكنك استبدال أو استرجاع منتج، بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.
المنتجات المادية: الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً
يحق لك طلب استبدال المنتج أو استرجاعه واسترداد قيمته خلال 14 يوماً من تاريخ استلامه، بالشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع كل الملحقات والهدايا المرفقة.
- تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.
- ألا يكون المنتج من المنتجات التي لا تقبل الاستبدال أو الاسترجاع بطبيعتها وفقاً للقانون ولائحته التنفيذية (مثل المنتجات الشخصية أو الصحية بعد فتحها، والمنتجات المصنوعة أو المجهزة حسب طلبك).
المنتج التالف أو المختلف عن طلبك
إذا وصلك المنتج تالفاً أو به عيب أو مختلفاً عن طلبك أو عن وصفه في الموقع، تواصل معنا في أسرع وقت مع صور للمنتج ورقم الطلب. في هذه الحالة نستبدل المنتج أو نرد قيمته كاملة دون أي تكلفة إضافية عليك، بما في ذلك تكلفة التوصيل.
المنتجات الرقمية
- يمكنك إلغاء طلب المنتج الرقمي واسترداد المبلغ بالكامل قبل تسليمه.
- بعد التسليم لا يمكن استرجاع المنتجات الرقمية (الاشتراكات والأكواد والحسابات) لأنها تصبح قابلة للاستخدام فوراً.
- استثناء: إذا كان المنتج الرقمي لا يعمل أو مختلفاً عن الوصف ولم نتمكن من حل المشكلة، نستبدله أو نرد قيمته.
كيف تطلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
- راسلنا على واتساب +20 103 355 5429 أو على الإيميل [email protected] مع رقم الطلب وسبب الطلب (وصور للمنتج إن وجد عيب).
- نراجع طلبك ونتفق معك على موعد استلام المنتج أو تسليم البديل.
- بعد استلام المنتج وفحصه نرسل لك البديل أو نرد المبلغ.
رد المبلغ
نرد المبلغ نقداً أو بتحويل على محفظتك الإلكترونية أو حسابك البنكي أو إنستاباي حسب اختيارك، في أسرع وقت بعد استلام المنتج وفحصه.