الأسئلة الشائعة

نوصّل داخل مصر، ونضيف مناطق جديدة باستمرار. المناطق المتاحة حالياً ورسوم ومدة التوصيل لكل منطقة تجدها في صفحة مناطق التوصيل، وعند إتمام الطلب تظهر لك المناطق المتاحة فقط.

حسب المنطقة — يظهر وقت ورسوم التوصيل عند إتمام الطلب، وتجد المدة المتوقعة لكل منطقة في صفحة مناطق التوصيل. إذا كنت تحتاج الطلب في موعد محدد، تواصل معنا قبل الطلب وسنخبرك بالمتاح.

تعتمد رسوم التوصيل على مدينتك ومنطقتك، وتظهر بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل أن تؤكد طلبك. الإجمالي الذي تراه في ملخص الطلب قبل التأكيد هو المبلغ الذي تدفعه، ويشمل رسوم التوصيل ورسوم الدفع عند الاستلام (10 ج.م) إذا اخترت الدفع عند الاستلام.

• الدفع عند الاستلام: نقداً للمندوب عند وصول الطلب (للمنتجات التي يتم توصيلها).
• إنستاباي.
• المحافظ الإلكترونية: فودافون كاش، أورنج كاش، إي آند كاش، ووي باي.
• التحويل البنكي.

تُضاف رسوم الدفع عند الاستلام (10 ج.م) وتظهر في ملخص الطلب قبل التأكيد، ويمكنك تجنبها بالدفع مقدماً بإنستاباي أو المحفظة الإلكترونية أو التحويل البنكي.

طرق الدفع المتاحة لطلبك تظهر دائماً في صفحة إتمام الطلب.

بعد إتمام الطلب تظهر لك بيانات التحويل والمبلغ المطلوب. حوّل المبلغ، ثم اضغط زر «ارفع إثبات الدفع» في صفحة الطلب (ويصلك الرابط أيضاً في رسالة تأكيد الطلب) وارفع إثبات الدفع (صورة التحويل أو الإيصال). يمكنك أيضاً إرسال إثبات الدفع على واتساب مع رقم الطلب. نراجع الدفع ونؤكد طلبك في أسرع وقت.

المنتجات الرقمية (مثل الاشتراكات والأكواد) لا تحتاج إلى شحن ولا رسوم توصيل. بعد تأكيد الدفع نرسل لك التفاصيل على الإيميل أو واتساب، وغالباً خلال دقائق وحتى بضع ساعات في أوقات العمل. يمكنك أيضاً متابعة طلبك من حسابي.

ملاحظة: الدفع عند الاستلام غير متاح للمنتجات الرقمية لأنها لا تُشحن.

نعم. وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج المادي خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم ومعه العبوة والملحقات والفاتورة. وإذا وصلك المنتج تالفاً أو مختلفاً عن طلبك، تواصل معنا فوراً مع صورة للمنتج ورقم الطلب.

المنتجات الرقمية لا يمكن استرجاعها بعد تسليمها إلا إذا كانت لا تعمل ولم نتمكن من حل المشكلة. التفاصيل الكاملة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.

لا، يمكنك الطلب كضيف. وإذا أنشأت حساباً يمكنك متابعة طلباتك وإتمام الطلب أسرع في المرة القادمة.

من صفحة تتبع الطلب باستخدام رقم الطلب والإيميل، أو من حسابي ثم «الطلبات». ونرسل لك أيضاً تحديثات الطلب على الإيميل أو واتساب.

على واتساب: +20 103 355 5429 أو على الإيميل: [email protected]. ويمكنك زيارة صفحة اتصل بنا.